Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Termenul de 14 zile curge de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă, transmisă prin e-mail la adresa:

bpdfabrics@gmail.com

Declarația trebuie să conțină cel puțin: numele clientului, numărul comenzii, produsul returnat și opțiunea clară de retragere din contract.

2. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate produsele standard, nepurtate, nefolosite, fără urme de uzură, deteriorare, spălare sau mirosuri străine, în aceeași stare în care au fost livrate.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile/elementele cu care a fost livrat.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de conformitate:

• produse personalizate cu nume, inițiale, text, mesaj, dată, logo sau grafică aleasă de client;
• produse realizate la comandă, pe dimensiuni, culori, materiale sau combinații alese de client;
• produse brodate/personalizate conform instrucțiunilor transmise de client;
• produse modificate special la cererea clientului.

Această excepție nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit.

4. Costul returului

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situației în care produsul primit este defect, neconform sau livrat greșit. OUG 34/2014 permite ca aceste costuri directe de retur să fie suportate de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să ajungă în siguranță.

5. Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom rambursa contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, fără comisioane suplimentare pentru client.

Costul livrării inițiale se rambursează conform legislației aplicabile, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin.

6. Diminuarea valorii produsului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în cazul produselor care prezintă urme de folosire, deteriorare, murdărire, spălare, parfum, mirosuri străine sau alte modificări care afectează revânzarea produsului.

7. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, neconform cu descrierea sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la:

bpdfabrics@gmail.com

Vom analiza situația și, după caz, vom oferi una dintre soluțiile prevăzute de lege: reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rambursare.