Garanția produselor

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunurilor și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul nu corespunde descrierii, nu are caracteristicile prezentate clientului sau nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care sunt folosite produse de același tip.

2. Ce înseamnă produs neconform

Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:

• este diferit de produsul comandat;
• are defecte de fabricație;
• nu corespunde descrierii de pe site;
• are o personalizare diferită de cea confirmată în comandă;
• nu poate fi folosit conform destinației normale a produsului.

În cazul produselor handmade, pot exista mici diferențe de poziționare, textură, nuanță, dimensiune sau finisaj, specifice produselor lucrate manual. Aceste diferențe nu reprezintă defecte, dacă nu afectează utilizarea produsului și dacă produsul corespunde descrierii generale și comenzii confirmate.

3. Soluții în caz de neconformitate

În caz de neconformitate, clientul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Consumatorul poate opta, în primul rând, între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate pentru vânzător.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru client, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de complexitatea situației.

4. Înlocuirea produsului în primele 30 de zile

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, conform OUG 140/2021.

5. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă probleme apărute ca urmare a:

• folosirii necorespunzătoare a produsului;
• spălării sau întreținerii contrare instrucțiunilor primite;
• deteriorării mecanice: rupere, tăiere, agățare, ardere, pătare;
• uzurii normale în timp;
• expunerii la condiții nepotrivite de temperatură, umiditate sau substanțe chimice;
• intervențiilor/modificărilor făcute de client sau de terți;
• nerespectării instrucțiunilor de îngrijire.

Pentru produsele textile, recomandăm respectarea instrucțiunilor de întreținere comunicate pe site, pe etichetă sau în mesajele aferente comenzii.

6. Cum se solicită garanția

Pentru sesizarea unei posibile neconformități, clientul ne poate contacta la:

email: bpdfabric@gmail.com
telefon: 0770 962 864

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului și ale defectului reclamat;
• dovada achiziției, dacă este necesar.

Vom analiza solicitarea și vom comunica soluția aplicabilă în funcție de situație.

7. Garanția comercială

În afara garanției legale de conformitate, putem oferi, pentru anumite produse, o garanție comercială suplimentară, dacă acest lucru este menționat expres în pagina produsului, în certificatul de garanție sau în comunicările aferente comenzii.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile conferite consumatorului prin garanția legală de conformitate. OUG 140/2021 prevede că orice garanție comercială creează obligații pentru garant conform condițiilor stabilite, iar certificatul de garanție comercială trebuie formulat clar, în limba română.